Nahlédnutí do Austrálie

/0 Komentáře/v , /přidal

Stephen Ballesty je ředitelem In-Touch Advisory, specializované poradenské firmy, která propojuje zúčastněné subjekty s řešením životního cyklu budov.

 V současné době je australským delegátem v mezinárodní iniciativě tvorby FM standardů ISO (ISO 41000 od roku 2012), působí v poradní skupině předsedy (CAG) a je globálním prostředníkem ISO/TC-267 s ISO/TC-251 (ISO 55000 asset management od roku 2015). V roce 2021 byl jmenován členem představenstva odborné sekce FM poradců asociace IFMA (FM Consultant Council – FMCC) jako regionální ředitel pro Austrálii a Asii. V roce 2018, před založením In-Touch Advisory, byl Stephen ředitelem společnosti Rider Levett Bucknall se 120 pobočkami po celém světě a současně působil jako vedoucí poradců a vedoucí výzkumu a vývoje. Stephen je bývalým členem celosvětového představenstva IFMA a bývalým předsedou výzkumného výboru IFMA; nadace IFMA; a FMA Austrálie. Je také bývalým místopředsedou FM Action Agenda australské vlády a vedl oceněný vzorový FM projekt Opery v Sydney. V roce 2011 byl uveden jako devátý doživotní člen FMA Australia (fellow), obdržel cenu IFMA International Distinguished Member Award za rok 2014 a v roce 2018 se stal prvním držitelem ocenění IFMA Fellow v regionu Oceánie.

 

Jak dlouho již působíte v oblasti facility managementu?

 Čtyřicet let jsem pracoval jako konzultant profesionálních služeb v oblasti stavebního prostředí. V roce 1981 jsem začal jako kadet Quantity Surveyor/Construction Cost Consultant (rozpočtář) ve společnosti Rider Hunt & Partners.

 

Kdy a jak jste tuto profesi objevil?

V roce 1992 jsem se jako výkonný ředitel Rider Hunt Levett & Carey v Kalifornii zúčastnil své první akce asociace IFMA v San Francisku. V roce 1994 jsem se vrátil do Austrálie, abych založil Rider Hunt Terotech, poradenskou společnost v oblasti správy majetku, a intenzivně jsem se zapojil do aktivit FMA Australia.

 

Jak byste popsal změnu facility managementu ze léta vašeho profesionálního působení v oboru? Jak se facility management posunul?

 Myslím, že vývoj FM v posledních desetiletích ovlivnily tři široké vlny „řízení lidí“:

  1. vznik systémových řešení nábytku v 80. letech;
  2. vývoj designových/strategických/technologických aplikací v 90. letech;
  3. vzestup poskytovatelů outsourcingových služeb na počátku 21. století.

Tato zkušenost se liší místo od místa a samozřejmě všechny tyto tři vlny a další vlivy spolu koexistují. Dnes je FM dynamická manažerská profese, která integruje lidi, místa a procesy a je hlavním přispěvatelem k produktivnějšímu, udržitelnějšímu a obyvatelnému prostředí pro všechny s cílem zlepšit kvalitu našeho života.

 

Zaujal vás v poslední době nějaký zajímavý projekt, zajímavá technologie, inovace či postupy ve facility managementu, popř. nevšední spolupráce mezi objednatelem a poskytovatelem FM služby?

 Jednou z nejzajímavějších inovací posledních let, na níž jsem se podílel, byl vývoj řady norem FM ISO 41000. V současnosti je zapojeno 51 zemí s pěti zveřejněnými standardy a sedmi publikacemi v přípravě. Pokračuje má práce s ISO/TC267 – „Sustainable Development Goals Task Group (SDGTG)“ (cíle udržitelnosti) z roku 2020; nyní jsem vedoucím projektu na vývoji ISO/TR 41019 k prozkoumání role FM v udržitelnosti a odolnosti prostřednictvím sladění série FM norem ISO 41000 a SDG OSN (cíle udržitelného rozvoje) a důsledky pro FM po celém světě.

 

U nás je hodně diskutován význam facility manažera pro jeho organizaci. Jak je ve vaší zemi vnímána pozice a role facility manažera? Jaká je jeho běžná pozice v hierarchii vedení společnosti?

Jsem vlastníkem a hlavním konzultantem společnosti In-Touch Advisory, udržujeme malý tým specialistů a dodavatelů. Jako nákladového specialistu a FM konzultanta se mě tato otázka přímo netýká. Nicméně mezi naše klienty patří ti, kteří investují, vlastní, spravují a využívají širokou škálu zařízení. Naše poradenské služby obecně zahrnují strategické aspekty FM, plánování životního cyklu, investiční plánování, projektové řízení, pořizování služeb, akvizici aktiv, due diligence a audit efektivity.

 

Co pro facility management znamenal poslední pandemický rok?

Covid-19 od počátku roku 2020 představoval mnoho výzev pro oblast facility management sektor a bude tomu stejně i v dohledné budoucnosti. V Austrálii stejně jako jinde jsme zažili průběžná omezení a lockdowny, které uzavřely pracoviště a většina zaměstnanců pracovala z domova. Nehledě na to, že covid zasáhl různá odvětví různě od komerčních kanceláří po zdravotnická zařízení. Navzdory pokračujícím stavebním projektům došlo obecně k menšímu počtu realitních transakcí, racionalizací portfolia a zahajování projektů. Služby pro stávající zařízení omezily veškerou údržbu kromě nezbytné, různé požadavky na infrastrukturní služby a zvýšily prověřovací a úklidové činnosti pro obsazená zařízení. Znovuotevření klade na FM další požadavky, aby byly objekty zabezpečeny před rizikem covidu, je třeba znovu zprovoznit systémy budov a zohlednit nezbytnost počátečního hloubkového čištění, přísnějšího pravidelného úklidu a revidovat četnost a obsah provozních protokolů v souladu s „novým normálem“, jakmile bude definován. To by mohlo ovlivnit provoz systémů budovy, plánování dodavatelů služeb a řízení změn, aby bylo zajištěno, že jsou bezpečné a vhodné pro budoucí poptávku, využití a úrovně obsazenosti.

 

Máte nějaké povědomí o facility managementu v České republice či střední a východní Evropě?

Přibližnou, díky mým mezinárodním poradenským zkušenostem, dobrovolným službám IFMA, účasti na přípravě norem ISO a průmyslových akcích. Konkrétní představu o FM v ČR ale nemám.

 

Potkal jste se s některými facility manažery z těchto zemí a jak jste vnímal jejich odbornost?

Facility manažeři jsou nejlepší, bez ohledu na zemi působení, patří mezi nejzapálenější a nejprofesionálnější přispěvatele, jsou vždy připraveni učit se, sdílet a něco měnit.

 

Co byste radil facility manažerům v České republice?

Přijměte řadu FM norem ISO 41000, které reprezentují mezinárodní konsenzus o osvědčených FM postupech. Důležitost toho, co děláte, je vtělena ve FM definici: „organizační funkce, která integruje lidi, místo a procesy v budovách s cílem zlepšit kvalitu života lidí a produktivitu hlavní činnosti“ (ISO 41011: 2017).

 

Máte nějaké životní krédo?

 „Vždy to zanechte lepší, než jste to našli.“

 

Děkuji za rozhovor a těším se na setkání v České republice!

TEXT Ondřej Štrup, IFMA Fellow FOTO Archiv Stephena Ballesty

Jak dát prémiovému bydlení punc ticha

/0 Komentáře/v , /přidal

Krásné a strategicky situované lokality mají přirozené kouzlo. To platí i pro Karlín, moderně se rozvíjející čtvrť v údolí Vltavy pod vrchem Vítkov, s neopakovatelnou atmosférou kaváren, bister, obchůdků i zelených ploch. Zde, v sousedství Invalidovny, českého barokního skvostu, se již jasně rýsují kontury architektonicky unikátního projektu, sestaveného z jednotlivých bloků vytvářejících soudržný celek. Nejen svým jménem tak Fragment symbolizuje propojení minulosti s budoucností, mnohovrstevnatost života sestaveného z ohromného množství vzpomínek a zážitků.

Koncept prémiového nájemního bydlení navržený ateliérem Qarta ve spolupráci s Davidem Černým je natolik originální, že připomíná umělecké dílo. Tento dojem podtrhuje i doplnění stavby sochami.
Fragment – prémiový domov a umělecké dílo v jednom, nabídne k pronájmu 140 plně vybavených bytů s dispozicemi od 1+kk až po velkorysé mezonety s vlastními střešními terasami. Podmanivou atmosféru projektu doplní designově zařízené interiéry s nadstandardním technologickým vybavením
i okolní soukromý park s klidovou zónou. K bezstarostnému životu nájemníků přispěje vlastní podzemní parkování a množství služeb na míru.

Za všemi superlativy unikátního projektu Fragment stojí velký um a perfektní technická řešení, bez nichž by moderní, smělé architektonické počiny nemohly vzniknout. Jako například koncept odhlučnění budovy připravený společností JORDAHL & PFEIFER.

„Naše firma byla pověřena technickým návrhem odhlučnění nad úrovní terénu, konkrétně nad prvním nadzemním podlažím. Vibrace způsobené projíždějícím vozy, tramvajemi a blízkostí metra se přirozeně mohou přenášet do konstrukce a být příčinou vzniku strukturálního hluku – prostě „rambajsu“. To je samozřejmě nežádoucí zejména v rezidenční části. Kombinací odhlučňovacích prvků značky Calenberg Ingenieure a jejich exaktně propočítaným umístěním v rámci plochy monolitu a v konstrukci výtahových a schodišťových šachet dosáhneme investorem požadovaného útlumu. Věříme, že takto přispějeme k vytvoření oázy ticha. Naše řešení mohou být někdy nekonvenční, avšak vždy nesou přidanou hodnotu investorům a stavitelům ať už ve funkčnosti, nebo úsporách. Nejčastěji oboje dohromady.“ říká k projektu Ing. Michal Voplakal Ph.D., MBA, jednatel JORDAHL & PFEIFER, Stavební technika, s.r.o., která je technickým garantem unikátního řešení i dodavatelem materiálu.

Video k projektu zde.

TEXT Magic Seven FOTO JORDAHL & PFEIFER

Digitální dvojče stavby – BIM  

/0 Komentáře/v , /přidal

Revoluce v projektování, výstavbě a správě budov – to je BIM (Building Information Modeling), logicky uspořádaná a uživatelsky přehledná digitalizovaná podoba projektů. BIM přináší obrovskou přidanou hodnotu zejména developerům, kteří tímto způsobem získávají „digitální dvojče stavby“ – interaktivní a komplexní vizualizaci stavby včetně detailů jednotlivých technických řešení (např. přesné trasování elektroinstalace, vodovodního potrubí, vzduchotechniky, použitých materiálů apod.).

 

Zeptali jsme se Erika Štefanoviče, jednatele DELTA Group ČR, na hlavní přínosy technologie BIM.

Můžete stručně charakterizovat BIM, aby mu porozuměl i laik?

BIM je naprosté pochopení stavebního projektu, „virtuální procházka“ budoucí stavbou. Pomáhá investorům vyvarovat se fatálních chyb (ušetřit peníze na následné opravy a vícepráce) a zároveň co nejlépe poznat projektanty navrženou budovu i po stránce technického a materiálového řešení.

 

Proč je pro investora používání BIM tak výhodné a jaké největší benefity mu přináší?

Z pohledu investora jsou nejznámějšími výhodami ty, které jsou viditelné na první pohled. Ať už jde o 3D pohledy, virtuální prohlídky, kontrolu možných kolizí, časovou simulaci výstavby atd. Čím déle se ale v tomto prostředí pohybujete, tím zřetelněji vidíte, že BIM přináší množství benefitů a výhod, které nejsou na první pohled zjevné, ať už jde o strukturu dat, organizaci a automatizaci procesů. Ty vás doslova umějí ochránit od zásadních chyb a konfliktů v projektové a realizační fázi stavby. Celkově BIM building výrazně zefektivňuje a zkvalitňuje celý proces.

 

Jaké největší výhody přináší BIM facility managementu čili správě budovy?

Většinou se o BIM hovoří zejména při projektové přípravě, popř. při následujícím kroku – realizaci stavby. Musíme si však uvědomit, že tyto fáze jsou v rámci celkového životního cyklu budovy jen nepatrný časový úsek. Data obsažená v modelech mohou obsahovat nesčetné množství potřebných informací (samozřejmě přehledně a logicky setříděných a uspořádaných). Takto uživatelsky přátelské prostředí vkládá do rukou správců budov velmi efektivní nástroj pro jejich každodenní pracovní operativu. Správce budovy se tak při nefunkčnosti a servisování koncových prvků v jedné místnosti nemusí manuálně „přehrabávat“ ve fyzických archivech a šanonech pro získání hledané technické dokumentace, revizní zprávy atd. BIM člověku pomůže rychle specifikovat, kde a jaký prvek je nefunkční, a obratem tyto informace odeslat odpovědným specialistům.

Využívá se v souvislosti s BIM i virtuální realita?

 Samozřejmě, virtuální realita (virtual reality/VR), smíšená realita (mixed reality/MR) a rozšířená realita (augmented reality/AR) jsou praktickou a funkční částí naší stavební branže. Je to užitečná a praktická pomůcka. Avšak pro upřesnění – digitalizace projektu může být i relativně jednoduché převedení existující papírové dokumentace do elektronické formy, což zdaleka neznamená, že jde o BIM projekt. Stejně tak 3D model prezentovaný v AR/MR/VR nemusí nutně znamenat, že při přípravě projektu byla implementována technologie BIM. Virtuální, rozšířená anebo smíšená realita jsou jen jedním z mnoha různých využití BIM modelování.

 

Jak tedy lze virtuální realitu ve stavebním procesu využít?

 Pokud k prvkům prostorové vizualizace přidáme relevantní informace, vlastnosti a vazby, získáváme další exkluzivní přidanou hodnotu, například pro kontrolu kvality výstavby a průběhu realizačních prací na staveništi. Takto obohacený informační model mohou efektivně využívat i ostatní účastníci stavebního procesu. Musím přiznat, že procházet se po hrubé stavbě s nasazenými holografickými brýlemi pro virtuální zobrazení informačního modelu ve smíšené realitě a vidět tak detailně všechny prvky, které budou na stavbě realizovány, je skutečně velmi vzrušující a zábavná část mé práce. Před pár lety jsme o takovýchto možnostech jen nesměle snili. Dnes už díky BIM projektování umíme na ještě nezrealizované stavbě kontrolovat budoucí konstrukce, rozvody, instalace apod.

 

BIM je revolucí v oblasti projektování, výstavby, ale i následné správy budov. Je tomuto progresu nakloněna i legislativa?

 Usiluje o to, ale samozřejmě jde o poměrně ostrý přechod z papírové podoby do čistě digitální formy. Myslím tím vkročit z papírové podoby přímo do odevzdávání BIM modelu a informačních databází. Je ale potřebné připravit legislativní zázemí tak, aby takový postup bylo možné realizovat. Všichni však víme, jak je to s rychlostí legislativních úprav. Musíme se držet nohama pevně na zemi a akceptovat, že takové výrazné evoluční kroky potřebují v rámci celého legislativního aparátu, včetně administrativního fungování a procesů na stavebních úřadech, svůj čas. V každém případě tím, že máme možnost alespoň částečně vidět do přípravy legislativních rámců v ČR a na Slovensku, můžeme zhodnotit, že Česká republika má v porovnání se Slovenskem výrazný náskok. Slovensko v této oblasti a na této úrovni zatím trochu stagnuje, to si musíme říci otevřeně. Situace v Čechách je výrazně lepší i díky skvělé práci České agentury pro standardizaci (ČAS) a odboru Koncepce BIM. Tato implementace má jasný a srozumitelný cíl. Proto věříme, že plánované standardy se postupně dokončí, budou unifikované a běžně používané širokou odbornou veřejností. Pokud to shrnu, BIM je evoluce, která má pomoci soukromému i veřejnému sektoru, investorům i uživatelům staveb a dokáže výrazně modernizovat, zjednodušit a zpřehlednit i práci stavebních úřadů.

 

Kde mohu třeba jako investor ze soukromé nebo veřejné sféry získat o technologii BIM více informací?

Investoři a všichni zájemci mohou naši společnost kontaktovat přímo přes webovou stránku www.delta-group.cz. Další užitečné informace a detaily o této technologii získáte též na www.delta-cz.cz/bim/. V dnešní době BIM už není jen o tvorbě modelu pro výkresy, koordinaci a výkazy. Stále častěji se setkáváme i s požadavky na využívání BIM modelů na různé simulace a optimalizace ať už z hlediska časového (4D), popřípadě se zohledněním nákladů a simulaci finančních toků po dobu výstavby (5D). V rámci skupiny DELTA jsme v Rakousku dokonce aktivně zapojení i do výzkumného projektu pro využívání BIM modelů na vyhodnocení životního cyklu budovy z hlediska udržitelnosti (6D).

 

TEXT Red, čtk FOTO Archiv DELTA Group Česká republika

Promyšlený filter management je zárukou kvalitního prostředí

/0 Komentáře/v , /přidal

Motto: Čisté ovzduší je esenciální potřebou nejen pro člověka, ale také pro funkční technologii výroby.

V OKIN FACILITY pohlížíme na tuto problematiku jako na komplexní balíček služeb, který nazýváme „FILTER MANAGEMENT“. Pilířem tohoto balíčku je správné zvolení filtračních materiálů. Pro filtraci nestlačeného vzduchu (vzduch proudící ve vzduchotechnice) jsou použity dva typy materiálů, které filtrují nečistoty. Jsou to materiály ze syntetického nebo skelného vlákna. Preferujeme syntetický materiál, protože má nejlepší poměr cena/životnost/kvalita a neuvolňuje částice skelných vláken, které jsou nezdravé pro dýchací soustavu člověka. Obecně se dá říci, že výrobci filtračních materiálů pracují se zhruba třemi typy vstupního materiálu a rozdíly jsou pak ve výsledném zpracování filtru jako takového. Filtrace nestlačeného vzduchu rozdělujeme na předfiltraci, filtraci a docílení laminárního proudění filtrovaného vzduchu. Předfiltrace má za cíl odloučit hrubé částice. Ne každý zákazník má tu výhodu, že jeho výrobní areál je umístěn na „zelené louce“.  Velkým problémem pro kvalitu ovzduší může být prach, který je obvyklý například v blízkosti dopravních komunikací, staveb nebo zemědělských ploch. O předfiltraci se dá říci, že je levná a důležitá, protože její absence by vedla ke kontaminaci samotné filtrace, která je nákladnější. Do předfiltrace osazujeme materiály s certifikovanou odlučivostí v třídě G2–G4. Filtrace je nejdůležitější částí celé péče o přiváděný vzduch. Dle výrobce technologie zákazníka se o filtraci starají kapsové filtry, kompaktní filtry a nebo filtry panelové. Tyto filtry mají certifikovanou třídu odlučivosti částic v rozsahu F5 až F9. Následně mohou být dle potřeb výroby použity i vysoce účinné filtry typu HEPA nebo ULPA, a to i pro technologie s vysokou teplotou. Poslední částí filtrace je rovnoměrné rozprostření a směrování filtrovaného vzduchu s cílem zajistit laminární proudění filtrovaného vzduchu.

Laminární proudění vzduchu je extrémně důležité pro superčisté zóny a lakovny, kde nesmí docházet ke vzduchovým vírům a rozdílnému proudění, které by mělo za následek vady ve finálním produktu zákazníka. K tomu se používají speciální stropní filtry s aplikovaným pojivem ve struktuře filtračního materiálu.

 

Další položkou filter managementu je odborná výměna filtrace, odborné čištění filtračních komor a ekologická likvidace znečištěných filtrů. Výměna filtrů je prováděna dle řízené dokumentace. Hlavním a objektivním ukazatelem pro nutnost výměny filtru je jeho tlaková ztráta, což je ekvivalentem jeho zanesení, který je znázorněn přepočteným odporem na manometru konkrétní filtrační komory. Po vyjmutí znečištěných filtrů je nutné filtrační komoru vyčistit od kontaminantů a tím eliminovat kontaminaci nových filtrů. Výměnu filtrů a čištění filtračních komor provádějí vždy zaškolení zaměstnanci, kteří dobře vědí, na co si dát případně pozor. Životní cyklus každého filtru končí jeho ekologickou likvidací formou vysokoteplotního spálení dle normy ISO 14001.

 

Synergií s ostatní nabídkou služeb OKIN FACILITY a.s. je technologické čištění vnitřních ploch vzduchotechniky, osazení IOT technologiemi a laboratorní rozbor částic a kontaminantu.   Pro technologické čištění vnitřních ploch vzduchotechniky používáme robotické tryskání suchým ledem se záznamem. Tato technologie umožní 100% odstranění kontaminantu v jakémkoli tvaru VZT, neboť se robotický systém umí lehce přizpůsobit. Nadstandardem k této službě je dokumentace – kamerový záznam pro zákazníka nebo kontrolu z patřičných kontrolních úřadů, kterou nařizuje legislativa. Pro zákazníkův komfort při práci s daty nabízíme nespočet senzorických systémů, které autonomně kontrolují důležité parametry ve VZT. Hlavními parametry jsou zejména: teplota, vlhkost, CO2, průtok a objem a počet a velikost částic. Tyto IOT senzory v mnohém nahrazují zaměstnance a autonomně přenášejí data zákazníkovi do jeho počítače.  K online vyhodnocení a náhledu měřených hodnot se využívá v rámci OKIN FACILITY portál SARA.hub. V případě že dojde ke kontaminaci nebo anomáliím ve vzduchotechnice, zajišťujeme v naší akreditované laboratoři identifikaci kontaminantu a jeho zdroje.  Pro identifikaci se používá makro/mikroskopie, fluorescenční analýza, spektrální analýza a mnoho dalších forem. Cílem je kontaminant vždy pojmenovat a ve spolupráci se zákazníkem zjistit jeho původ a zdroj eliminovat.

Pro stlačený vzduch nabízíme komplexní péči o celý trakt v modelu „od kompresoru až po koncovou aplikaci“. Zejména se jedná o odlučování oleje, nastavení vysoušení, rosného bodu, tlaku a průtoku. I zde je pro nás velkou podporou osazení IOT senzoriky. Péče o filtraci veškerých tekutin je taktéž samozřejmostí.

V rámci námi poskytovaného filter managementu je pro nás důležitý především transparentní přístup, spolupráce se zákazníkem a v neposlední řadě informace o novinkách v oblasti filtrace médií a jejich alternativách. Jedině tak dokážeme zákazníkovi dodat perfektní produkt – nejsme pouhým dodavatelem, jsme partnerem.

TEXT T Lukáš Hruban, Business Development Manager FOTO Archiv Okin Facility

Řízení kybernetických rizik

/0 Komentáře/v , /přidal

Spolu s rozmachem odvětví výpočetní techniky začaly hrát stále důležitější roli kybernetická rizika. Zejména počítače vyráběné po roce 1985 již uměly pracovat s (relativně) velkým množstvím informací. Po zapojení těchto počítačů do celosvětové komunikační sítě internet začalo být možné údaje z těchto zařízení odcizit či zničit.

První hackeři začali pracovat již v šedesátých letech 20. století.

Tehdy byly jimi způsobené škody relativně malé. Výhodnější byl v sedmdesátých letech hacking cizích telefonů využívaný hackery k telefonování do zámoří na účet majitele napadeného telefonu. K rozvoji počítačového hackingu došlo po roce 1985, když se začaly šířit osobní počítače do firem. A později i do domácností uživatelů.  Hackeři byli tehdy najímáni konkurenty k odcizení obchodních dat. Pro tento účel sestavili již v roce 1983 škodlivé programy dodnes nazývané malware.

 

Využití výpočetní techniky k širší paletě činností pak umocnilo potencionální rizika spojená s hackerstvím a kybernetickým prostorem. Od prvotní doby, kdy byly cílem útočníků především obchodní informace a plány, se zájem rozšířil o veškeré komerčně využitelné informace: ať už o firmě samé, nebo o jejich zaměstnancích, zákaznících či dodavatelích. Zapojení výpočetní techniky do výroby, skladování, řízení strojních systémů, prodeje produktů, ale třeba i ovládání automobilů, učinilo z původně relativně nevýznamných kybernetických rizik jednu z hlavních hrozeb současnosti.

 

Ještě před několika lety se u nás většina podnikatelů dívala na kybernetická rizika jako na hrozbu, která je vzdálená a týká se především vládních počítačů či systémů velkých nadnárodních korporací.

Bohužel od té doby se situace podstatně změnila a dnes jsou cílem hackerů nejen malé a střední firmy, ale i živnostníci a fyzické osoby.

Vždyť kdo z nás nedostal během posledního roku podvodný email o ovládnutí počítače útočníkem a žádostí o výpalné hrazené v bitcoinech.  Období covidu-19 tuto hrozbu ještě zintenzivnilo, jelikož řada podnikatelů a úřadů fungovala výhradně prostřednictvím elektronické komunikace se zákazníky. Tím se stali zajímavým terčem pro hackery, kteří si jsou vědomi, že firma závisející na provozu svého e-shopu nemá prakticky jinou možnost než výpalné uhradit, aby v současné nelehké době mohla fungovat alespoň v omezeném režimu. Podobně jsou ideálními terči útočníků firmy shromažďující osobní a zdravotní informace, registrující uživatele na internetových stránkách či zajišťující platební styk.

Stranou zájmu hackerů ale nezůstaly ani elektronické systémy řídící budovy a jejich strojní vybavení. Zatímco před lety se mohla např. klimatizace porouchat jen fyzickou vadou vzniklou na místě její instalace, dnes může její porucha vzniknout úmyslným činem hackera sedícího tisíce kilometrů daleko od svého cíle. Toto riziko se ještě zvětšuje zaváděním nových systémů IoT, smart mettering či rozvojem inciativ smart cities, které spočívají na elektronizaci a propojení dosud neelektronických a separovaných segmentů našich životů.

Na žádost klientů začali proto pojišťovací specialisté připravovat již od roku 1993 pojištění kybernetických rizik.

Původně byly cílem ochrany především peníze převáděné v tehdejším elektronickém bankovnictví. Velkou pozornost k pojištění kybernetických rizik přitáhlo Milénium a hrozba 2YK, kdy panovaly obavy z poškození existujících dat změnou tisíciletí. Toto riziko sice pojišťovny na svá bedra nevzaly, ale stalo se bezprostředním důvodem ke spuštění prvního skutečně globálně dostupného pojištění kybernetických rizik spuštěného trhem Lloyd´s of London roku 2000.  První pojištění se týkala především zničení či poškození vlastních dat pojištěné firmy.  Změna nastala roku 2005, kdy široké užívání internetu vedlo k zásadní změně rizikové expozice. Od té doby nabízí pojistné trhy krytí současné generace, počínaje prvním takovým pojištěním americké pojišťovny AIG až po nejnovější pojistný produkt CyberSolid vytvořený skupinou GrECo.

Pojištění kybernetických rizik současné generace má čtyři základní pilíře:
  1. Pojištění vlastních škod pojištěného klienta
  2. Pojištění škod způsobených pojištěným subjektem třetím stranám v důsledku nastání kybernetického rizika
  3. Pojištění přerušení provozu pojištěného klienta
  4. Odborné služby poskytované pojištěnému odborníky najatými v součinnosti s pojišťovnou.

 

Do prvního pilíře vlastních škod pojištěného dnes patří nejen škody vzniklé na vlastních datech či penězích, ale i náklady na jejich obnovu, náklady vynaložené v souvislosti s únikem dat, náklady na ochranu dobrého jména firmy a dokonce i výkupné placené pojištěným hackerům.

Do druhého pilíře patří odpovědnost pojištěného za újmy vzniklé třetím stranám z důvodu ochrany soukromí, on-line odpovědnost, náklady na šetření událostí v souvislosti s ochranou soukromí, odpovědnost za bezpečnost sítě a soudní náklady při žalobách třetích stran vůči pojištěnému.
U třetího pilíře je předmětem pojištění zpravidla ušlý zisk pojištěného subjektu, ke kterému došlo v důsledku kybernetické události – např. zablokování svých dat či e-shopu.

Důležitý pro každého pojištěného je čtvrtý pilíř obsahující odborné služby poskytované pojištěnému v případě kybernetického útoku. Mohou jimi být např. služby vyjednávače s hackery, zajištění bitcoinového účtu pro úhradu výkupného, právní služby, služby počítačových expertů rekonstruujících zablokovaný/poškozený počítačový systém, služby odborníků na rekonstrukci dat atd. Nedílnou součástí tohoto balíčku jsou i služby pojišťovacích makléřů, kteří projednávají s pojišťovnami výplaty pojistného plnění z pojištění kybernetických rizik.

Jak je vidět, své nástroje během posledních dvaceti let nezdokonalili jen počítačové firmy a hackeři, ale i pojišťovací společnosti.

Do budoucna tak můžeme zcela jistě očekávat další vylepšení ochrany počítačových systémů jak hardwarovými a softwarovými funkcionalitami, tak i kvalitní pojistnou ochranou, na které se rozhodně skupina GrECo prostřednictvím svých specialistů bude podílet.

TEXT Lubor Kunc, Risk & Insurance Technique Manager, GrECo International s.r.o., Ing. Jiří Kulas, Ph.D., jednatel, GrECo International s.r.o.

FOTO Depositphotos